Hàng hoàn là trường hợp mà bất kỳ đơn vị kinh doanh nào cũng đều không mong xảy ra. Thế nhưng, không thể nào tránh khỏi bởi nó còn có tương đối nhiều yếu tố ngoại cảnh tác động vào như: con người, thời tiết,... Tuy nhiên, để giảm tỷ lệ hoàn đơn thì cũng có những nguyên tắc cơ bản. Mời bạn đọc cùng tham khảo bài viết dưới đây để biết được những nguyên tắc đó là gì nhé!
1. Ship hàng là gì? Hàng hoàn là gì?
a. Khái niệm giao hàng
Từ ship trong tiếng anh có nghĩa là con tàu, nói về việc vận chuyển hàng hóa bằng đường thủy tức là chuyến hàng bằng tàu biển, Nhưng ở Việt Nam, từ “Ship” được hiểu là Ship hàng hoặc vận chuyển hàng hóa chứ không phải chỉ giới hạn trong việc chỉ ship hàng trên biển
Hiện nay, cùng với sự phát triển trẻ trung và tràn trề sức khỏe của thị phần dịch vụ thương mại điện tử, nhu cầu mua hàng hóa của con người ngày một tăng lên, kéo theo đó là dịch vụ giao hàng cũng đã trở thành một dịch vụ không thể không có.
Những người ship hàng hay được gọi là shipper (có nghĩa là nhân viên giao hàng) có chức năng nhận hàng hóa từ kho của cửa hàng và chuyển đến tận tay người nhận trong một khoảng thời gian đã xác minh trước. Chính vì mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, ship hàng là một những nghề “Hot” Hiện nay đem lại thu nhập khá cao cho nhiều người.
Phần lớn những người làm shipper là những bạn sinh viên, những bác xe ôm tận dụng thời gian rảnh làm thêm ngoài giờ để giúp kiếm thêm thu nhập đó đó không được đào tạo bài bản và trách nhiệm trong công việc không cao.
b. Hàng hoàn là gì?
Thông thường khi mua hàng, khách hàng sẽ thích phương thanh toán ship Cod thay vì chuyển khoản trước rồi nhận hàng sau bởi lẽ muốn yên tâm hơn khi mua hàng của bạn. có nhiều đơn vị kinh doanh áp dụng cách này và lượng khách hàng cũng tăng đáng kể.
Thế nhưng, không phải lần nào cũng thành công, trong một số trường hợp khi
Giao hàng đến nơi vì một lý do nào đó mà khách không nhận hàng, khi ấy bưu cục
sẽ hoàn lại hàng và bạn phải chịu 2 lần phí ship. Việc này khiến bạn mất nhiều
thời điểm và tốn kém kinh phí.
Có tương đối nhiều lý do dẫn đến tình trạng hàng hoàn.
Có 1 số ít những nguyên nhân khiến khách hàng hoàn đơn sau:
+ Do bạn hỗ trợ tư vấn không đúng sự thật, support một mẫu và mang đến loại khá chất không đẹp bằng.
+ Hàng không chính hãng như bạn đã cam kết ràng buộc.
+ Hình ảnh sản phẩm không giống như khi bạn quảng cáo, cũng có thể do điều kiện thời tiết mà hàng chuyển đến muộn hơn so với thời gian đã hẹn, hay nhân viên ship hàng có thái độ không tốt khiến khách hàng không hài lòng và trả lại hàng, Có đôi khi, bạn giao hàng mà khách hàng có tình không nghe máy cũng là một trong những số những nguyên nhân phổ biến khiến hàng hoàn.
2. Nguyên tắc giao hàng để giảm phần trăm hoàn đơn
Ship hàng là công đoạn cuối cùng và cũng là công đoạn quan trọng nhất để hoàn
thành việc bán sản phẩm của bạn. Khi bán hàng, chắc chắn bạn liên tục gặp phải
những rắc rối liên quan đến ship Cod như ship hàng đến nơi nhưng khách không
nhận, bị bỏ bom dẫn đến tình trạng hàng hoàn gây tổn thất chi phí nghiêm
trọng.
Luôn phải chú trọng đến khâu chuẩn bị hàng hóa - giữa những nguyên tắc giúp giảm phần trăm hàng hoàn.
Nhân viên giao hàng chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách, khách hàng có hoàn đơn hay không một trong những phần cũng là do shipper mà ra. Bạn nên chăm chú đến 1 số ít nguyên tắc cơ bản dưới đây để có thể đào tạo nhân viên giao hàng để họ nâng cao được kỹ năng, tác phong làm việc chuyên nghiệp hơn;
a. Chú yến đến khâu chuẩn bị
Thông thường khi khách hàng chọn bạn đó là vì bạn có những yếu tố có lợi hơn
những đơn vị khác. Sau khi quá trình trao đổi giữa bên bán và mua đã xong, bạn
nên chuẩn bị đầy đủ cả về dịch vụ/sản phẩm để gửi đến cho khách hàng.
Cần
có rất nhiều hơn một người chuyên đảm nhận vị trí theo dõi đơn hàng tiếp tục,
hoặc bạn có thể tự quản tình trạng đơn hàng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý
điều hành shipper Movecrop. Phần mềm tích hợp công nghệ GPS của các điện thoại
cảm ứng, có thể theo dõi được thông tin của các nhân viên giao hàng, biết được
vị trí của họ ở đâu một cách nhanh chóng và công dụng mà cũng tiết kiệm thời
gian.
b. Khéo léo xử lý đơn hàng khi bị khách hàng từ chối
+ Khi
khách hàng đã xem hàng thì có nghĩa là họ có ý muốn lấy hàng, vì thế khi giao
hàng đến cho khách shipper phải linh hoạt, làm mọi cách để họ không trả hàng
lại
+ Trong trường hợp khách tỏ thái độ không muốn nhận hàng, bạn nên có
thái độ niềm nở hỏi khách hàng nguyên nhân tại sao lại không nhận hàng, từ đó
đưa ra phương án nhanh và hợp lý nhất để lấy lại lòng tin của họ thay lúc đó,
thay đổi hoặc sâu xa các dịch vụ đi kèm. Bạn đừng quên nói lời cảm ơn khách để
họ cảm thấy được trân trọng nhé.
c. Quản lý những đơn hàng chưa ship cod thành công
Dù cho ship cod như thế nào cũng nên kiểm tra xem lý do vì sao mà đơn hàng chưa phát được, lý do vì mình hay vì Lý do khác, lưu lại thông tin cần để có hướng xử lý tiếp sau, tránh lặp lại.
d. Luôn luôn giữ thái độ phục vụ tốt đối với khách hàng
Kinh doanh buôn bán luôn phải coi khách hàng là thượng đế, giao hàng Cod dù có như thế nào thì thái độ của bạn cũng như nhân viên giao hàng cũng phải đúng mực để giữ uy tín kinh doanh.
Càng làm khách hài lòng bao nhiêu thì họ sẽ trở thành những khách hàng trung
thành của bạn và bạn cũng tận dụng được chi phí cho việc tiếp thị vì họ chính là
những người đi quảng cáo sản phẩm của bạn cho những người xung quanh biết
đến.
Hãy học cách nói xin lỗi, cảm ơn vì sự phục vụ không chu đáo, cố
gắng hiểu khách hàng và tìm hiểu Lý do khách không hài lòng để tìm ra giải pháp,
đưa ra những dịch vụ tốt hơn.
Trên đây là bốn nguyên tắc cơ bản giúp giảm bớt tình trạng hàng hoàn, hy vọng những thông tin trên có thể giúp ích cho bạn để áp dụng vào việc kinh doanh một cách đúng đắn và đem lại tác dụng cao nhất.
